Ihre Backups werden von uns rund um die Uhr überwacht. Die meisten Probleme beheben wir automatisch - Sie müssen in der Regel nichts tun.
Was passiert, wenn ein Backup fehlschlägt?
Das hängt davon ab, ob Ihr Gerät ein- oder ausgeschaltet ist:
Szenario 1: Ihr Gerät ist eingeschaltet
So läuft es ab:
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Unser System versucht das Problem automatisch zu beheben
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Falls ein Neustart nötig ist, erscheint diese Meldung auf Ihrem Bildschirm:
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Sie können wählen:
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"Jetzt neustarten" → Gerät startet sofort neu, Backup läuft danach
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"Später erinnern" → Sie werden später nochmals erinnert
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Was Sie tun müssen:
✓ Klicken Sie auf "Jetzt neustarten" wenn möglich
✓ Der Neustart dauert ca. 5-10 Minuten
Szenario 2: Ihr Gerät ist ausgeschaltet
So läuft es ab:
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Tag 1-4: Backup kann nicht durchgeführt werden (Gerät ist offline)
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Tag 5: Erste E-Mail-Erinnerung: "Bitte schalten Sie Ihr Gerät ein - kein Backup seit 5 Tagen"
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Tag 10: Zweite E-Mail-Erinnerung: "Bitte schalten Sie Ihr Gerät ein - kein Backup seit 10 Tagen"
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Tag 15: Dritte E-Mail-Erinnerung + ein Techniker meldet sich bei Ihnen
Was Sie tun müssen:
✓ Schalten Sie Ihr Gerät regelmässig ein, damit die Backups durchlaufen können.